BEOGRAD – Okolnosti izazvane pandemijom korona virusa podstakle su digitalizaciju u bankarstvu i primorale banke da se i brže nego što je bilo očekivano prilagode drugačijem poslovanju sa klijentima, izjavio je danas viceguverner Narodne banke Srbije Željko Jović.
Zbog primene inovativnih rešenja, građani sve više doživljavaju banke samo kao još jednu aplikaciju na mobilnom telefonu preko koje mogu obaviti sve što im je potrebno, rekao je Jović na onlajn konferenciji „Digital experience – Digitalna transformacija bankarskog poslovanja i sektora osiguranja“.
Kaže da danas više nije nužno da se uspostavi neposredan fizički kontakt klijenta i zaposlenog u banci ili osiguranju zato što su tehnološka rešenja omogućila obavljanje finansijskih usluga bez potrebe odlaska u banku, kao što su internet bankarstvo, mobilno bankarstvo, onlajn krediti i slično.
Takođe, dodaje da nova tehnološka rešenja zasnovana na digitalizaciji čine pružanje usluga efikasnijim i jeftinijim, kao i da NBS doprinosi tome svojim regulatornim rešenjima koja su omogućila, na primer, sistem za instatnt plaćanje, QR kod, video identifikaciju i slično.
„NBS je pored regulatorne uloge postala i značajan inovator“, istakao je viceguverner i dodao da je NBS u prethodnom periodu odredila digitalizaciju kao jedan od prioriteta.
Navodi da razvoj pametnih uređaja doprinosi ubrzavanju transformacije bankarskog poslovanja, zamenjujući ne samo gotov novac već i platne kartice, što je propraćeno i unapređenjem metoda identifikacije klijenta banke.
Govoreći o sektoru osiguranja, kaže da će dalja primena informacionih tehnologija u narednih pet godina izmeniti taj sektor više nego što je on izmenjen za poslednjih 50 godina.
Jović navodi da nove tehnologije omogućavaju i pojednostavljenje mnogih poslovnih procesa i aktivnosti, među kojima su i funkcije podrške obavljanju poslovnih procesa: obrada podataka velikog obima primenom savremenih alata, načini vršenja procene nastale štete, postupanja po odštetnim zahtevima, analiza podataka velikog obima i izveštavanje, izmenjeni načini poslovanja sa zastupnicima i posrednicima u osiguranju i mnoge druge.
„To dalje može uticati na smanjenje troškova poslovanja, a što naposletku doprinosi i ponudi povoljnijih i konkurentnijih proizvoda osiguranja“, naveo je Jović.
Napominje da se okruženje u kojem finansijske institucije posluju sve više izmešta u onlajn sferu i da se očekuje da finansijske institucije posvećuju sve veću pažnju rizicima u vezi s informacionim sistemima, pre svega rizicima napada na informacione sisteme, zaštite ličnih podataka, osiguranja kontinuiteta poslovanja i slično.
Predstavnici banaka su rekli na panelu da je NBS stvorila dobre okvire i za digitalizaciju u tim sektorima, kao i da su ljudi spremni da prihvate novine ako im se dobro objasne, te da je u tom smislu važno raditi na edukaciji stanovništva.
Menadžer digitalnih kanala OTP banke Vladimir Dornik je istakao da ne smatra da Srbija zaostaje za drugim zemljama i da nije isto što je recimo Norveška, koja je jedan od lidera u e-benkingu.
„Mnogo je urađeno za naše klijente u poslednje dve, tri godine i važno je da to bude i funkcionalno“, rekao je Dornik.
Dodao je, ipak, da bi trebalo održati balans između digitalnog i ličnog odnosa s klijentima, jer će lični kontakt u nekim oblastima ostati neophodan.
Kako kaže, digitalno bankarstvo će biti primenjivo za neke servise, ali za mnoge će lični kontakt i dalje morati da se praktikuje.
Član Izvršnog odbora Mobi Banke Miloš Polovina je izjavio da je u toj oblasti veoma važno edukovati stanovništvo, kao što se radilo i u Norveškoj.
Ljudi hoće da primenjuju nove tehnolologije, samo ih treba obučiti za to, dodao je polovina.
Onlajn konferenciju posvećenu digitalnoj transformaciji bankarskog poslovanja i sektoru osiguranja organizovala je Color Media Communications.
Predsednik Kolor pres grupe Robert Čoban je otvarajući skup naveo da su digitalne transformacije omogućile toj kompaniji, koja se pored izdavanja novina, magazina i internet portala, bavi i organizovanjem konferencija već desetak godina, da i u vreme pandemije ostane lider u tom segmentu poslovanja.
„Još na početku pandemije u aprilu i martu, shvatili smo da ćemo jedino uz pomoć digitalne transformacije ostati lider u ovoj oblasti poslovanja. Taj pristup nam je pomogao da na konferencijama na lakši način dođemo do brojnih sagovornika iz sveta“, rekao je Čoban.
(Tanjug)
Pratite Krstaricu na www.krstarica.com