Veliko evropsko istraživanje pouzdanosti automobila i zadovoljstva kupaca donelo je zanimljive rezultate i brojna iznenađenja.
Istraživanje je sproveo Test Aankoop, belgijska organizacija za zaštitu potrošača, a uključilo je više od 60.000 vlasnika automobila iz Belgije, Francuske, Italije, Španije i Portugala.
Očekivano, većina kvarova povezana je s elektrikom, odnosno njih 17%. To se odnosi na sisteme vezane uz rad akumulatora, svetala, podizača prozora i centralnog zaključavanja. Nije poznato obuhvataju li ovi kvarovi i probleme na infotainmentu, koji je jedan od najčešćih uzroka nezadovoljstva vlasnika u istraživanjima koje sprovode druge organizacije poput JD Powera i sličnih.
U 13% slučajeva izvor problema su kočnice, a tek na trećem mestu su problemi izazvani greškama u radu motora, bilo benzinskih ili dizelskih.
Prve preporuke su japanske marke
Kao i u nebrojenim drugim testovima, najmanje problema imaju automobili marke Lexus. U garantnom roku samo je 6% automobila ove marke moralo na servis. Lexus je bio najbolji i u dva prethodna istraživanja, 2020. i 2018. godine. Slede Subaru, Toyota, Mitsubishi i Kia na 5. mestu. Najbolje rangirana evropska marka nije iz nemačkog premijuma, već je to španski Seat.
Na drugoj strani lestvice kao najnepouzdanije marke su tri premijuma i proizvođač električnih automobila. To su Jaguar, Land Rover, Alfa Romeo i Tesla kao najgore pozicionirana marka s tek 60% automobila koji nisu morali na prevremeni servis.
Paradoks u zadovoljstvu vlasnika
Apsolutni paradoks je u pitanju zadovoljstva kupaca. Iako su se Teslini automobili pokazali najnepouzdanijima, njihovi vlasnici su ujedno najzadovoljniji. Njih čak 91% je zadovoljno automobilom. Primera radi, kod najpouzdanijeg Lexusa zadovoljstvo izborom iskazalo je 89% vlasnika. Najnezadovoljniji su vlasnici Ševroleta, Fijata i Lanče.
Marke vozila (pouzdanost i zadovoljstvo kupaca, izraženo u procentima)
Lexus (95, 89)
Subaru (93, 87)
Toyota (91, 86)
Mitsubishi (89, 83)
Kia (89, 84)
Suzuki (89, 83)
Hyundai (87, 83)
Honda (87, 87 )
Mazda (85, 87 )
Seat (85, 83)
Dacia (85, 81)
Škoda (84, 84)
Nissan (82, 81)
DS Automobiles (82, 81)
Volkswagen (82, 83)
Smart (82, 82)
Peugeot (82, 81)
Mercedes-Benz (82, 85)
BMW (82, 85)
Mini (82, 85)
Ford (80, 82)
Citroën (80, 80)
Audi (80, 84)
Volvo (80, 86)
Renault (80, 80)
Ssangyong (80, 81)
Porsche (76, 92)
Opel (76, 79)
Fiat (76, 77)
Jeep (72, 81)
Lancia (68, 77)
Chevrolet (68, 76)
Jaguar (68, 87)
Land Rover (64, 82)
Alfa Romeo (64, 84)
Tesla (60, 91)
Pratite Krstaricu na www.krstarica.com