Nova tendencija u poslovanju velikih kompanija je spajanje „klasičnih“ i elektronskih usluga. Naime, one firme koje su i pre pojave Interneta postojale, na ovaj način pokušaju da se „odvoje“ od kompanija koje postoje isključivo u „virtuelnom“ obliku. Novi način poslovanja smanjuje gubitke i kod korisnika postiže bolji utisak i veće poverenje. Posle krahova mnogih dot.com kompanija i investitori i mušterije sumnjaju u novu ekonomiju i velika obećanja kojima je ona bila okružena. Jedno je shvaćeno: u novoj ekonomiji vladaju stari zakoni i samo oni koji umeju da u novom okruženju primene „tradicionalne veštine“ mogu da idu napred.
Polazeći od ovakvih saznanja, kompanija Barnes & Noble je počela da kombinuje stare i nove načine poslovanja i usluga. Nova koncepcija ugledne firme podrazumeva spajanje online-kupovine i „klasičnog“ šopinga u njihovom lancu od 550 maloprodajnih objekata. U praksi, Barnes & Noble će u svojim prodavnicama instalirati web-kioske u kojima će kupci moći da kupe ono što se na njihovom sajtu nudi, a zatim kupljeno podići direktno u prodavnici ili odabrati opciju da im paket stigne na kućnu adresu. Takođe, nezadovoljne mušterije će moći da vrate proizvode kupljene preko Interneta u „klasičnim“ prodavnicama. Na ovaj način je stvoren novi izraz: clicks-and-mortar, koji upravo označava integraciju dva vida poslovanja, a novi pojam ima koren u odranije poznatoj bricks-and-mortar, u bukvalnom prevodu „cigla i malter“, kovanici kojom su označavane kompanije koje posluju na klasičan način, van Interneta.
„Mogućnost „kombinovane“ kupovine daje bolje rezultate i stvara zadovoljnije mušterije. Izbor prija našim kupcima i efekti se već osećaju. Očekujemo da će prodaja u narednom periodu porasti za makar 5%“, izjavljuje Steve Riggio, potpredsednik Barnes & Noble Inc.
Pratite Krstaricu na www.krstarica.com