Svakome se nekad desilo: skupo plaćeni odevni predmet nakon prvog pranja (obavljenog prema uputstvu na etiketi) postao je neupotrebljiv, usluga u restoranu bila je očajno loša, frizer ili kozmetičar su vas upropastili… U takvim situacijama treba se izboriti za svoja prava, a ne samo otići i nikad više ne kupovati u toj radnji ili ne koristiti usluge na tom-i-tom mestu.
Većini su takvi sukobi neprijatni u toj meri da će se radije samo okrenuti i otići, i nikada se više neće pojaviti na tom mestu. A neki će pak početi da viču, da vređaju, ne znajući ni sami šta bi zapravo hteli, znajući samo da su dali novac, a nisu dobili ono za šta su platili. Ni jedan ni drugi pristup ne valjaju.
Treba da se izborite za svoja prava, to jest, da dobijete ono za šta ste dali novac, ili da nešto dobijete naknadno, u vrednosti tog novca. Međutim, nikakvo vikanje ni vređanje nisu potrebni – uz kombinaciju smirenosti i tvrdoglave upornosti doći ćete do željenog cilja.
Šta to konkretno znači? Znači da prvo treba da odlučite šta želite umesto onoga što ste platile, a niste dobile (povraćaj novca uglavnom nije moguće ostvariti, ali možete tražiti nov odevni predmet u istoj vrednosti kao što je onaj upropašćeni, besplatno šišanje ili kozmetički tretman kada sledeći put dođete…). A zatim to i zahtevajte i nemojte da odustanete.
Ovde je veoma važno da budete uporni. Mirno, bez uzbuđivanja, ignorišite odgovore tipa da njihova firma to ne radi, i zahtevajte da razgovarate s nekim ko može da vam pomogne. Ukoliko ne odustanete, relativno brzo bi trebalo da se neko povinuje vašim zahtevima, jer niko ne želi da mu nezadovoljna mušterija stoji nasred objekta ceo dan, pa će se i te kako potruditi da vas se reše – a ako je jedini način da vas se reše taj da urade ono što tražite od njih, prihvatiće i to.
Srećno, i ne odustajte!
Pratite Krstaricu na www.krstarica.com