Nije nikakva mudrost da je velika razlika između: "Izvinite, samo malo" i: "Pomeri se, somino!". Ono čega se ljudi ređe sete jeste da veliku razliku može da napravi i jedna jedina reč, i pri tom ne mislimo na uvrede. Ta mala promena može da izazove veoma povoljnu reakciju, i poboljša komunikaciju.
Recimo, kada se šef obraća podređenom, velika je razlika između: "Dobro ste to uradili, ali još uvek niste napisali izveštaj" i: "Dobro ste to uradili, molim vas, napišite izveštaj". Zbog čega je to velika razlika? Zato što, nakon "ali" (čuveno "ali" koje devojci sreću kvari) koje sledi posle nečeg pozitivnog, automatski očekujemo kritiku; šta god da nam neko kaže, shvatićemo to kao nešto negativno i osetiti potrebu da se branimo – umesto, u pomenutom primeru, da jednostavno napišemo i predamo izveštaj, što je ono što je šefu potrebno, ne naše pravdanje zbog čega to još nismo uradili.
Još jedan primer: "Da li bi to uradio, zbog mene?", moglo bi da nema ni približno toliko pozitivan efekat kao: "Da li bi to uradio, zbog dece?". Kad tražimo da neko promeni neku svoju naviku ili postupak zbog nas, ta osoba bi mogla da se opire, da situaciju vidi kao sukob između sebe i nas i da pokušava da "pobedi"; međutim, kad nešto tražite zbog dece, više se ne radi o tome da neko treba da učini vama – plus, nemali broj ljudi je sklon tome da, zarad dobra svoje dece, postane bolji.
Ili kad pokušavate da navedete nekog da vidi stvari iz vašeg ugla: "Znam da si mislila najbolje, ali to je bilo glupo", neće pomoći, dok bi "Znam da si mislila dobro, ali to što si uradila nije pomoglo", moglo da ima bolji efekat. Naime, reći da je nešto glupo vrlo lako može biti uzeto lično i shvaćeno kao uvreda, kao da ste tu osobu, ne njen postupak, nazvali glupom, dok reći da nešto nije pomoglo nije nimalo uvredljivo, samo saopštavate toj osobi da njen postupak nije imao željeni efekat.
Sasvim male pormene su u pitanju – jedna, dve, tri reči – ali te male promene mogu da naprave veliku razliku. Pokušajte, rezultati bi mogli da vam se dopadnu!
Pratite Krstaricu na www.krstarica.com