Čak i da niste nikada pokušavali da s nekom osobom stupite u kontakt preko interneta, verovatno ste barem jednom razmišljali o toj mogućnosti. E-mail komunikacijom možete brzo i lako pristupiti drugoj osobi, poznatoj ili potpuno nepoznatoj. Međutim, tu važi i sledeće: jednim pogrešnim potezom možete pokvariti sve.
Lako je preko interneta razmenjivati informacije s drugom osobom. Ali, nije lako zaista komunicirati.
Čak i dobronamerni mejlovi mogu biti pogrešno shvaćeni, ako ih čita neko ko je ustao na levu nogu. Da to toga ne bi došlo, potražili smo savete stručnjaka. Evo šta oni poručuju:
1. Elektronsko pismo ne može da se nasmeši niti da saoseća, zato osećanja izražavajte rečima.
Elektronsko pismo poslodavca: „Znam da vas ometaju neki domaći problemi, ali možete li mi reći kada će projekat biti završen?“
Odgovor: „Da, ometa me ćerkina hemoterapija. Ne, ne mogu vam reći tečan datum završetka projekta.“
Šta je ovde pošlo naopako? Kada je poruka pošiljaoca ovako bezlična, može biti protumačena bilo kako – uz sumnju, konflikt, nelagodnost ili bes. Naročito ako je primalac pod stresom. Pošiljalac je mogao bolje da objasni svoje misli – da doda zašto mu je bitan skori završetak projekta. Takođe, ako se zna da je primalac pod stresom, poželjno je dodati: „Ako vam je potrebna pomoć, računajte na mene.“
2. Ljudi mejlove čitaju brzo, pa postavljajte jasna i nedvosmislena pitanja.
Pismo pošiljaoca: „Ćao, mama. Ludilo je oko pozivnica. Da li da naglasimo da parking nije slobodan da ljudi ne bi mislili da je uključen? Takođe, da li da to odštampamo dvostrano? Uzgred, probala sam haljinu, zar ne misliš da bi bilo bolje bez rukava? Ipak je to prolećno venčanje.
Odgovor: „Seti se da je ipak hladno u aprilu. Taj ogrtač ti savršeno pristaje.“
Šta je ovde pošlo naopako?
Buduće neveste, kao i njihove majke, okupirane su mnogim mislima i osećanjima. Ovu majku ćerka je zatrpala informacijama, a majka je prokomentarisala samo odeću, ono što joj je u tom trenutku bilo na umu, ignorišući ostatak sadržaja. Savet: ako vam je važno da dobijete odgovore, jasno sročite pitanja i napišite ih u odvojenim pasusima.
3. Preskočite nebitno.
Pismo službenice šefu: „Prezentacija će biti gotova u ponedeljak. U sredu ću biti odsutna zbog ćerkine ekskurzije, ali ću završiti sve obaveze.“
Odgovor: „Da, da, baš ste me uverili.“
Šta je ovde pošlo naopako i zašto je odgovor ironičan? Pošiljalac nepotrebno navodi precizan razlog odsustva i izaziva u primaocu sećanje na odsustva iz sličnih razloga. Bilo je dovoljno reći da je reč o odsustvu iz porodičnih razloga. Ne zamarajte ljude nepotrebnim informacijama.
Pratite Krstaricu na www.krstarica.com